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记者 王瑞超 实习生 陈文卓

记者从中国铁路济南局集团有限公司获悉（以下简称国铁济南局），4月27日至5月4日，五一假期铁路运输8天，国铁济南局共发送旅客678.6万人次，日均85万人次，较历史同期最高水平增长23%，其中4月29日旅客发送达985571人次，创国铁济南局单日旅客发送历史纪录。

据国铁济南局客运部负责人介绍，今年五一假期铁路客流呈现“首尾高度集中，中间持续高位”的特点，是近年来铁路运力安排、旅客组织和服务质量的一次大考。铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，以主题教育为动力，立足旅客需求，坚持市场导向，创新运力供给，全力应对客流高峰考验，努力提升服务品质，有力保障人民群众假期出行。

今年五一假日客流屡创新高，国铁济南局发送省内旅客502.4万人次，较2019年同期恢复率达140.5%，跨省旅客发送176.2万人次，较2019年同期恢复率达121.8%。4月29日、30日，5月2日、3日四天单日发送旅客均超90万人次。济南西、青岛北、青岛西、日照西、烟台、威海、临沂北、济宁北等50个车站单日旅客发送创历史新高，其中青岛北站4月29日旅客发送107794人次，成为山东省单日旅客发送最高的车站。假日期间，济南西站最高日发送旅客77561人次，三次刷新历史纪录；淄博站最高日发送旅客首次突破五万人，连续四天刷新历史纪录；威海、淄博北、青岛西、胶州北、青岛机场、东营站均连续五天刷新历史纪录。

运力扩能历史最高，铁路客运、运输、车辆等部门协调联动，提前预测分析客流总量、客流峰值、出行方向和集中区域，最大限度挖掘运输潜力，增加热门方向运力投放，与各地市交通、文旅部门建立假日运输协调机制，共享各地客流信息，做好大客流集散组织，全力满足旅客出行需求。五一假期共加开旅客列车130列，重联扩编动车组列车121列，对48列普速列车加挂车厢64辆。临时加开青岛北、济南西、临沂北、菏泽东至北京南夜间高铁列车12列，单日扩能超12万个席位，运力投放达到历史最高水平。

此外，在服务品质方面，山东各大火车站积极做好假期客流高峰运输服务工作，采取加大运输服务信息发布，增加疏导人员，组织党团员志愿服务，加强市政交通接驳等综合措施，确保旅客出行平安有序。五一假期铁路12306共接入旅客咨询电话160324个，受理旅客遗失物品找寻5605件。济南西站、青岛北站强化夜间服务能力，首次通宵营业，保障夜间高铁旅客乘降安全有序。淄博站协调当地开通22条公交专线，1条文旅公交接驳专线，方便游客一站直达淄博14个美食美景“打卡点”。日照西站联系调集出租车960辆，全天循环运营保障旅客出行。青岛客运段做好重点旅客无缝衔接服务，为23名视障旅客提供“我是你的眼”助盲出行服务，针对新配属复兴号智能动车组推出“一乘尊享”优质服务。

五一假期，国铁济南局各级党组织积极践行人民铁路为人民的服务宗旨，强化节日期间值班值守，认真听取旅客朋友和职工群众意见建议，抓牢运输安全、秩序和服务质量，切实把主题教育的成效体现到满足人民群众的出行需求上。

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